Frohes neues Jahr! Bonne nouvelle année! Happy new year! 2015
## VERSION FRANCAISE EN BAS ## ENGLISH VERSION BELOW Sehr geehrter Kunde, wir wünschen Ihnen und Ihren Liebsten ein frohes neues Jahr 2015! Im Rahmen dieses Newsletters kündigen wir einige wichtige Änderungen und Neuerungen an. ==> Neues Kundenpanel Seit heute wurde das bisherige Kundenpanel durch ein neues, leistungsfähigeres System ersetzt. Neben dem modernen Layout wird hierbei auch die Funktionalität und Handhabung verbessert sowie vereinfacht. Zur Verbesserung der Sicherheit müssen Sie vor dem ersten Login ein neues Passwort über folgenden Link setzen: Bitte beachten Sie dass Ihre Email-Adresse nun gleichzeitig der Benutzername zum Kundenpanel ist. Die Zugangsdaten zu Ihren Dienstleistungen sind hiervon nicht betroffen oder geändert. ==> MwSt-Anpassung Ab dem 01.01.2015 gelten EU-weit für digitale Dienstleistungen die MwSt an der Rechnungsadresse. Für ausländische Kunden innerhalb der EU bedeutet dies, dass die Brutto-Beträge je nach Wohnland angepasst werden. Leider bleiben auch unsere luxemburgischen Kunden nicht von einer Preiserhöhung verschont, da gleichzeitig die nationale MwSt von 15% auf 17% erhöht wird. ==> Rechnungsformat Im Rahmen der EU-weiten Änderung der MwSt-Gesetzte ändert sich die Struktur und Zeitpunkt der Rechnung. 30 Tage vor Ablauf Ihrer Produkte erhalten Sie nun eine Pro-Forma Rechnung während die finale Rechnung erst nach Zahlungseingang ausgestellt wird. ==> Preisanpassungen einiger Domain-Endungen Aufgrund des starken Dollars und anderen wirtschaftlichen Gegebenheiten, gilt ab heute eine Preiserhöhung für folgende Domainendungen: .biz .com .info .net .org Einige europäische Domainendungen werden hingegen im Laufe des Januars eine Preissenkung erhalten. ==> Gute Nachrichten: Vergrößerung Ihres Hosting-Paketes Die Erhöhung der MwSt können wir leider nicht verhindern aber deshalb schenken wir Ihnen bis zu 66% mehr Speicherplatz auf all Ihren Hosting-Paketen. Die Anpassung der bestehenden Hosting-Pakete wird Anfang Januar durchgeführt sein. ==> Überprüfung Ihrer Kundendaten Bitte stellen Sie sicher dass Ihre Kundendaten im Rechnungssystem aktuell sind! Bei Interesse können Sie nun Ihre Mobilfunknummer oder Push-Code eingeben um automatisch bei ausstehenden Rechnungen bequem informiert zu werden. Geschäftskunden müssen eine gültige EU-MwSt Nummer hinterlegen um von Netto-Preisen zu profitieren. ==> Support-System Im Rahmen interner Umstrukturierungen wird Support für Bestandskunden ab Januar 2015 primär über das Ticketsystem im neuen Kundenpanel durchgeführt. Dies erlaubt eine übersichtlichere und schnellere Kommunikation sowie Lösung. Bei Fragen oder Problem sind wir telefonisch wieder ab dem 5. Januar für Sie erreichbar. Email-Support wird weiterhin durchgeführt, über die Feiertage bitten wir Verzögerungen zu entschuldigen. Telefon: (+352) 26 35 20 55 Email: [email protected] wir danken ihnen für das uns entgegengebrachte Vertrauen Ihr luxhosting.com Team
### FRANCAIS ###
Cher client, nous vous souhaitons à vous et votre famille une bonne nouvelle année 2015! Dans le cadre de cette infomail, nous vous informons de plusieurs importants changes. ==> Nouveau panneau client Depuis aujourd'hui le panneau de client actuel est remplacé par un nouveau système plus performant. Celui se présente dans un layout moderne et facilite l'accès et la fonctionalité. Pour augmenter votre sécurité, vous devez configurer un nouveau mot de passe lors de votre première connection par le lien suivant: Prìere de noter que le nom d'utilisateur est maintenant votre adresse email. Les codes d'accès à vos services et produits d'hébergements ne sont pas affectés par ce change. ==> Modification de la TVA À partir du 01.01.2015 dans l'ensemble de 'UE, la TVA pour services électroniques applicable est celle de votre adresse de facturation. Pour nos clients internationals, ceci veut dire que les prix brus sont modifiés selon votre pays de résidence. Malheureusement même nos clients luxembourgeois sont affectés comme le Luxembourg augmente simultanément la TVA de 15% à 17%. ==> Format de facturation Dans le cadre des changements lors de l'adaption des lois européennes de TVA la structure et le moment des factures change. 30 jours avant l'expiration de votre produit vous recevez une facture pro-forma et la facture finale est envoyée dès payement. ==> Modification des prix d'extensions de noms de domaine Suite aux cours fort du dollar et d'autres facteurs économiques, dés aujourd'hui les prix des noms de domaine suivants subissent une hausse: .biz .com .info .net .org Par contre, plusieurs noms de domaine européens seront baissés au cours du mois de janvier. Dans les deux cas, les modifications des prix sont applicés dès votre prochaine facture ou commande. ==> Bonnes nouvelles! Augmentation de votre hébergement On ne peut pas affecter l'augmentation de la TVA, mais on vous fait cadeau de jusqu'à 66% plus d'espace sur tous vos comptes de hébergement. Les modifications des hébergements actuels seront appliqués début janvier. ==> Confirmez les details de client S.v.p. faites certain que les informations de client dans le panneau sont actuels. Dès aujourd'hui on vous informe par SMS ou Push notification si vous recevez une nouvelle facture. De plus les clients professionels doivent entrer leur numéro EU-VAT pour beneficier d'une facture hors TVA. ==> Système de support Dans le cadre de notre restructuration du système, le support pour clients existants se déroule primairement par le système integré dans le panneau de client. Ceci permet une communication accélérée et structurée. Nous sommes à votre disposition par téléphone pour des questions ou problèmes dès le 5. janvier. Le support email se déroule normalement, on vous prie d'excuser des retards pendant les jours fériés. Telephone: (+352) 26 35 20 55 Email: [email protected] avec nos remerciements pour votre confiance, tout le team de luxhosting.com
### ENGLISH ###
Dear customer, We wish you and your family a happy new year! Within this newsletter we inform you about several important changes and additions. ==> New customer panel Starting today, the current customer panel is being replaced by a new, more powerful Sytem with a modern layout and facilitated usuability and functionality. To increase your account security, a new passwort will have to be applied before the first login using the link below: Please note that your email address is now also your account username, however the login credentials to your hosting accounts and products are not affected by this change ==> VAT adjustment Starting 01.01.2015, a EU-wide change in tax law applies the applicable VAT at your billing address. For our international customers this means that the tax-inclusive price is being augmented depending on your country of residence. Unfortunately our luxembourgish customers are also affected by an increase as concurrently the national VAT is being increased from 15% to 17%. ==> Invoice format Due to the change in european VAT tax law, the invoicing format and date change. 30 days before expiry you'll receive a pro-forma invoice and the final invoice is generated upon reception of payment. ==> Price adjustment for domain extensions Due to the strong dollar course and other economical factors, we have to announce a price increase on the following domain extensions: .biz .com .info .net .org However several european domain names will see a price decrease in january. ==> Good news! Increase of your hosting account Unfortunately we can't stop the VAT increase, however for that reason we gift you up to 66% more disk space on your hosting accounts. The upgrade of active hosting products will be applied in the beginning of january. ==> Support system As a result of our internal structure, the support system for our existing customers will primarily be performed via the new customer panel. This allows an efficient and clear communication and therefore quick resolution. In case of problems or issues, we are available again via helpline starting january 5th. Email-support is being processed everyday, however please excuse delays on holidays. Phone: (+352) 26 35 20 55 Email: [email protected] We thank you for your confidence and wish you a happy new year 2015 Your luxhosting.com team
